Von "Exzellenz" zum "Ekelfaktor": Wie Media Markt-Saturn online Kunden mit ungeprüften Gebrauchtwaren zum Kotzen bringt.

 HANSE DIGITAL COMMERCE

Außen hui, innen ekelig: Die miesen Märkte von Saturn.
Foto: LepoRello - CC BY-SA 3.0

ANKÜNDIGUNG

Die Media- und Saturn-Märkte verkaufen Rückgaben und Retouren online über Ihre Website. Die Artikel werden von den lokalen Märkten vor Ort als "Refurbished" - also "Wiederaufbereitet" verschickt. So weit, so schlecht:

Während Amazon, Galaxus & Co. Rückläufer prüfen und reinigen, ist bei Media Markt-Saturn ein besonderer Service inklusive:

DER EKELFAKTOR.

Unser Chefredakteur hat aus Bielefeld einen hochwertigen Kopfhörer als Retourenware bestellt - zum attraktiven Preis, mit der Qualitätsbewertung "exzellent" - als "Refurbished"-Ware. Doch die Lieferung war alles andere, als "Wiederaufbereitet".

Als er den Kopfhörer mit der Hersteller-App registrieren und einstellen wollte, stellte sich heraus: Vorbesitzer "Ügor" hatte das Headset an seinem iPhone und seine MacBook in Betrieb. 

Vielen Dank für solch eine "Wiederaufbereitung" aka Schlamperei aka "Scheiss egal"-Haltung in Bielefeld.

Das heißt im Klartext: 

Die überforderten Mitarbeiter von Saturn in Bielefeld hielten es nicht für nötig, den Kopfhörer wie bei Retouren erforderlich, zu prüfen und zurückzusetzen. Eine Reinigung kann entsprechend auch nicht stattgefunden haben.

Das überforderte und vorsätzlich viel zu wenige Mitarbeiter in den Elektromärkten von Media-Markt und Saturn die Kunden hängen lassen, wissen wir. Aber das das Personal schlampig Rückgaben einfach wieder einpackt und online verkauft, das ist neu - und Betrug.

Da Saturn Bielefeld das schriftlich gegebene Versprechen eines wiederaufbereiteten ("Refurbished") Produktes gebrochen hat, haben wir Saturn wegen Betrugs angezeigt und die unlauteren Machenschaften mit nicht instandgesetzten Geräten auf saturn.de und mediamarkt.de der Verbraucherzentrale NRW als Beschwerde eingereicht.

Denn: EKELHAFT, ABWIMMELND, KUNDENFEINDLICH geht gar nicht!

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